22年在京东自营买了一块希捷酷鹰，三年质保。
几个月前开始有比较严重的异常，有时候会100%占用，掉速以及掉盘两次。
最近频繁出现100%占用，受不了了，联系了售后客服，告诉我可以申请维修，实际会换新处理（只要不是客户原因损坏）。于是紧赶慢赶，备份了数据。京东取件寄回。
早先保存的SMART图，非维修前的（没有把维修前的SMART截图保存，上图是几个月前保存的，维修前seatool测的01值是81，05和07都没变，有问题，但小修一下肯定就ok了，后面估计会在备件库上架了）
维修寄件当天seatool截图硬盘到备件库的时候客服给我打电话告知我进度，售后工单也自动开启了。到这里都很不错，客服都很积极地处理这个售后。
但是接下来这次售后服务的态度就直转而下了。
首先是一个客服打电话告诉我这个硬盘经检测符合质保条件，但是他们没有能力维修，同时没有同款硬盘给我换新了，要给我折旧退款。我问了是否是唯一方案（问了至少3次），客服信誓旦旦说是的。我向他确认是否真的没有同款，他解释是其他店铺有，但是不能跨店铺调货。第一次遇到这种情况，我全都没怀疑，然后问了折旧退款多少，客服说了总金额，因为确认多次都说是唯一方案，我就只好接受了。
挂断后我去京东查了这个硬盘，这个链接显示无货，在这个自营店里另一个链接，同样的产品系列型号容量，升级了缓存，价格几乎没差，然后产品型号改了，链接改了，于是我的三年质保质量问题换新就变成了折旧退款。相当于希捷给自家产品小小升级了一下，我的质保就不见了。
后面退款完成，我发现客服说的退款额包括了过期的20多优惠券，不能转换并且限制使用比例的京豆。
别的平台遇到的按比例退款，每种支付方式都按比例退。而京东把我当时用的优惠券全额退给我，过期；京豆全额退给我，限制使用；最后是现金。而客服说的总金额是全部加在一起的金额。现金比例只有3成多，如果加上京豆是5成多，但京豆限制使用比例也不能提现，只能算折合折旧退款4成多。
全自动客户bot我当即打了客服电话，客服表示稍后联系我处理，然后就没有再做任何处理，却多次在售后工单上表示联系客户处理完成。
因为那个给我说解决方案的客服当时说是唯一的方案，我给说了个“同意”，后面再找客服就都开始打太极。
这个经历分享给各位，希望大家面对京东的售后，谨慎一点，不要轻易放弃自己的正当权益。
网上有其他网友分享过自己的硬盘售后经历，有一个甚至买的时候自营店，一年半后去售后已经是个三方店铺了，但那个网友没有轻易接受客服给的方案，后面争取到了跨店铺换新。也有网友遇到质量问题，折旧换新折旧比例比较高的，没有损失太多钱。我这次没有换新，折旧比例也低的离谱。要维权也很难，给大家提个醒，也给我自己提个醒。最终我在其它平台以低于京东的价格买了个新的（但比起维修或者质保换新还是亏）
京东自营的价格，里面有很大一部分是服务费。以前我愿意付，但这几年在京东遇到几次离谱的售后之后，我也把购物的重心转到了其它品牌。服务做减法，服务费不做减法，也就是狗干得出来了。
作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～
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