山东省内某县区，129元老用户，更改芒果卡套餐。1、七月中旬最开始打10086客服，了解芒果卡套餐办理情况。129元有个专属客服服务，接线员说没有这个套餐，这个套餐活动已经结束。本人在网上查询，发现老套餐7月4日结束，新套餐新增了几个档，7月5日开启的。
2、接着打电话人工客服，我说需要改这个套餐，转到套餐更改客服，还是之前客服接线。这次说不能改，说可以改49元10G300分钟100M套餐，我说这个不满足我需要，直接改59元芒果卡就行。他说目前改不了，说我现在的宽带类型不满足条件。
3、接着打10086，反馈情况。客服说有专人回复我电话。还是之前的这个客服回复的，说想了很多办法，让我去营业厅办理。下午我就去了，MD人不多，但是办业务的真是慢呀。等了一小时四十分钟，终于排到号。直接说办理芒果卡套餐，人工客服打电话说让来营业厅办理。小姐姐请示了一下情况，然后说办理的话宽带需要满足1-2人消费满68以上才能办理。这个费用其实不多，我担心绑定之后以后办理业务会有限制，很排斥这个捆绑，就不同意。我说这个套餐介绍中没有关于消费满68的介绍，然后问她如果新卡办理该套餐是否也需要68以上，她说是的。我这时候就有些生气了。打开手机录像功能，我说你再重复下刚才说的这句话，她说你不能拍摄，侵犯她的肖像权。我说可以不露脸，也可以大码，也可以只录音。不欢而散。
4、接着打10086，反馈情况，我说不需要当地的客服给我回复了，因为他们解释不了也解决不了问题，找个了解该套餐业务的人员给我回复。结果还是这个客服给我回复，然后说不管往哪打电话最后都是她给我回复。然后说了很多方案。我还是觉得芒果卡套餐比较合适，就妥协了，然后带着我岳父的身份证去营业厅，打算绑定他的号码。
5、结果，他的号码不能绑定，说之前有个三人绑定满108的活动，不能再绑定这个了。我最开始担心的问题出现，绑定用户必然会出现的问题。这会更生气了。接待的前台给想了很多方案，但是跟之前提到的方案大同小异，不如芒果卡划算，就打10086继续反馈，然后离开。
6、老是解决不了问题，因为我看到大妈上很多成功的案例。本人还有个北京移动号码，就打电话到北京10086，说明情况，客服说需要 直接办理吗？我直接有点懵逼，出奇的顺利。但因本人目前不在北京，就说了解情况暂时不办理，并咨询全国办理该套餐的情况。他说每个省份可能有自己的情况，有可能不一样。就突然想知道是整个山东省都是这个问题还是全国都这样。所以又打了10086，再次申明需要找个明白该套餐业务或者解释为什么捆绑的人员给回复。
7、晚上，6点多，又是那个客服回电话。说还是她回复，我说你们这样回复没有意义，我的需求都说过了，不是我打一个电话你回一个电话反馈就结束的事，得找个解决问题的专员给我回复。
8、晚上睡前越想越不舒服，这一个途径是不好使了，工信部走起吧。说明前因后果，申诉走起。现在还在审核中。
9、早晨那个客服又打电话了，又说了一个49元10G300分钟100M套餐，说给我一年另外20G流量的赠送，我说带宽和流量都不如芒果卡套餐合适，我还是想办芒果卡套餐，她说所有的 办法都想了，系统中过不去她没办法改。然后我说工信部申诉可一下，我再等等那边的结果。她说了一句让我很崩溃的话，她说不管往哪打电话，最后回复客服的还得是她。
我彻底服了，怎么这么难！请广大值友出处主意，这种情况怎么办？其他省份有成功的案例，另外问一下，山东省内有更换套餐成功的案例吗？
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