在如今这个信息化的时代，信息交流日益频繁，然而，阿里旗下的淘工厂却推出了一款与这个趋势背道而驰的产品，玩起了“信息闭环”。虽然其提供的某些产品价格颇具优势，但其售后服务却令人唏嘘。面对商品问题或发货超时，淘工厂的解决方案似乎永远只有一个字——“退”，看似简单高效，实则没法正常有效沟通。1、商品有问题，不管大小都是退，哪怕是大件的出点小问题，客服也是直接说退了重拍，运费贵？没事，淘工厂承担！补发零件？抱歉，臣妾做不到，因为客服和仓库不在一起，也没法沟通。哪怕是说提供小红包作为补偿我也不曾遇到过。这种处理方式虽说也会影响消费者体验，不过既然你财大气粗我倒也没啥意见。
信息闭环对我来说影响比较大的是第二点：
2、“超时无理由不发货”，供货方都是各类第三方商家，偶尔难免遇到什么困难未能及时发货我们也不是不能理解，解释一下并说明一下什么时候能发，只要不是很离谱我也会尽量等。但是在淘工厂你只能傻傻的等，询问原因的话客服永远不可能知道，原因跟第1条一样，客服跟仓库没在一起也联系不上，只能引导你退货。退就退吧，但是一而再再而三的遇到这问题你会不会疯：给小孩买一辆车超过七天不发货，问啥原因不知道，好吧，赶紧退了换一家重新拍，结果还是不发货，折腾了半个月东西没买到是一回事，不发货就是不发货没理由的，所以建议以后淘工厂的服务加一条“超时无理由不发货”！
备注：超这么久不发货给个小红包肯定是有的！我不理解的是淘工厂为啥要这样挥刀自宫，是觉得现在的信息沟通成本很高吗？还是觉得用????能处理好一切问题？
加载中,请稍侯......
网友评论